Pubblica amministrazione e comunicazione sono un binomio che spesso fa venire i capelli bianchi ai cittadini. Già si vedono a barcamenarsi tra siti non aggiornati, richieste su carta bollata, file agli sportelli, rimpalli tra impiegati e uffici vari. Sapete di cosa stiamo parlando, vero? Seppure questi aspetti rappresentino la normalità per molte realtà (altrimenti il termine burocrazia non avrebbe un’accezione negativa), un timido segnale di apertura nei confronti del cittadino c’è ed è rappresentato da internet e dai social network.
Oggi si punta a snellire il sistema puntando su siti all’avanguardia, ma alcuni comuni si spingono oltre, aprendosi alla comunicazione con i cittadini tramite i social network. Certo approdare sui social network non è semplice, ma è diventata ormai una tappa obbligata. Se si vuole riscoprire il legame con i propri cittadini e se si vuole comunicare efficacemente, la pubblica amministrazione non può tagliare fuori i social network, Facebook in testa. Questo discorso vale soprattutto per i comuni con una vocazione turistica, che possono sfruttare i canali social per promuovere i propri servizi. Se poi alla pagina Facebook si aggiunge anche un’app per dispositivi mobili che permette di aggiornare gli utenti su eventi e dare in tempo reale informazioni turistiche è ancora meglio. È quello, ad esempio, che è stato fatto al Comune di Grado (GO) ed è stato fatto con estremo intuito ed efficienza.
L’amministrazione comunale di Grado ha deciso di fornire ai propri cittadini e ai turisti il wi-fi gratuito, istallando in cinque punti della città i sistemi Bluemoz Hotspot. Questo servizio, ideato da BidPremium, consente di autenticarsi tramite il proprio profilo Facebook o Google Plus e di iniziare a navigare semplicemente diventando fan della pagina social del comune. Si evitano così le snervanti procedure di accesso – compila modulo/richiedi password/inserisci password – su tastiera di smartphone (così complicate da essere candidate a diventare una disciplina olimpica), e chi fornisce il servizio ha guadagnato un nuovo fan con cui rimanere in contatto. Bluemoz Hotspot consente, inoltre, di inserire nella pagina di accesso anche altre funzioni e il comune di Grado ha sfruttato questa potenzialità anche per far scaricare agli utenti la propria applicazione.
Anche il comune di Terzigno (NA) ha seguito la strada dell’innovazione con la social wifi di BidPremium per i cittadini, un progetto voluto fortemente dall’assessore Pasquale Ciaravola con il supporto tecnico dell’informatico dott. Angelo Pagano.
Dopo il grande successo ottenuto tra le attività commerciali, il sistema Bluemoz Hotspot sta prendendo sempre più piede anche nel settore della pubblica amministrazione. A tal proposito ricordiamo gli interessati che Bidpremium, azienda di Udine che fornisce il servizio, è presente sul MEPA (Mercato elettronico Pubbliche Amministrazioni) dove i Comuni possono approvvigionarsi di strumenti elettronici.
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