Il successo di un’attività si basa sulla capacità di acquisire clienti, ma non solo: un cliente non soddisfatto non sarà mai un cliente fidelizzato. Il marketing rappresenta proprio l’attività di ricerca, acquisizione e fidelizzazione del cliente.
Per fidelizzare la persona e far sì che continui a scegliere nel tempo il nostro prodotto e servizio è necessario conoscerla.
Nella pratica quali sono però i metodi per conoscere la marketing persona a cui la vostra azienda si rivolge? Alcuni fanno compilare un
questionario con i dati di interesse, altri ingaggiano una hostess che profila con domande mirate tutti coloro che partecipano a un evento, corso o meeting, altri ancora, inviano mail chiedendo gli argomenti di interesse, qualcuno si limita a cercare interazione sui social network con domande e quiz
Qualsiasi metodo scegliate, quello proposto di seguito è un esempio completamente diverso e innovativo da quanto sopra descritto.
Il caso dell’Hotel Cristallo: chi sono gli ospiti?
Per un hotel è fondamentale sapere chi sono gli ospiti e soprattutto da dove provengono, per offrire loro un’esperienza di navigazione e un’offerta di servizi personalizzata.
L’Hotel Cristallo di Levico Terme (TN) ha installato il sistema BLUEMOZ HOTSPOT ottenendo le seguenti informazioni sugli ospiti della stagione estiva 2013.
Nel periodo giugno – agosto 2013 si sono connessi dall’hotel ben 659 ospiti e grazie all’attività di viral marketing le persone che sono diventate fan sulla pagina Facebook sono state oltre 200mila.
Il motivo di un simile successo? Una call to action sintetica che richiede un solo click e contiene un reale valore/beneficio per il visitatore, ma soprattutto invitante perché posizionata in un punto strategico della splash page.
Inoltre, grazie a un apposito pannello, l’Hotel Cristallo come tutti coloro che scelgono di utilizzare BLUEMOZ HOTSPOT ti permette di essere informato in ogni momento sulla tipologia dei tuoi clienti, identificandone età, sesso e Paese di provenienza. In base ai dati ottenuti è possibile identificare in modo mirato i destinatari della comunicazione pubblicitaria e definire contenuti in grado di aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
Porta anche nella tua azienda il sistema BLUEMOZ HOTSPOT e scopri nuove strade per conoscere e farti conoscere dai clienti.
